Retourbeleid

Land: België

Consumentenrechten

Overeenkomstig Boek VI "Marktpraktijken en consumentenbescherming" van het Belgische Wetboek van Economisch Recht, genieten alle producten die bij Lidl zijn gekocht een wettelijke garantie van 2 jaar. Deze garantie dekt fabricagefouten die zich voordoen binnen 24 maanden na de leveringsdatum. De consument is verplicht Lidl uiterlijk binnen de 2 maanden na de ontdekking van het defect op de hoogte te brengen.

Wat wordt verstaan onder een niet-conform product?

Een product wordt als niet-conform beschouwd wanneer het volgende gebreken vertoont:

  • Het is niet geschikt voor het normale gebruik dat van soortgelijke goederen mag worden verwacht;

  • Het komt niet overeen met de beschrijving van de verkoper of wijkt qua kwaliteit af van het door de verkoper verstrekte monster/model;

  • Het vertoont niet de eigenschappen die normaal gesproken van soortgelijke goederen mogen worden verwacht, en die de consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van de inhoud van reclame of het etiket;

  • Het is niet geschikt voor het specifieke doel dat de consument uitdrukkelijk aan de verkoper heeft meegedeeld (op voorwaarde dat de verkoper dit gebruik heeft aanvaard).

Welke rechtsmiddelen staan je ter beschikking?

Als je ons binnen twee maanden na de ontdekking van het defect tijdig op de hoogte brengt, heb je het recht om:

  • In de eerste plaats gratis reparatie of vervanging te eisen (naar jouw keuze), tenzij het gekozen rechtsmiddel objectief onmogelijk is of buitensporig duur is in vergelijking met de andere optie.

  • Als reparatie of vervanging niet haalbaar is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, of als een eerdere reparatie/vervanging voor aanzienlijke overlast heeft gezorgd, kun je een billijke prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden en de betaling terugkrijgen. De gebruiksduur van het product zal in aanmerking worden genomen bij de berekening van de terugbetaling of prijsvermindering.

Hoe een beroep doen op de wettelijke garantie?

Neem bij kwaliteitsproblemen contact op met de klantendienst via:

  • Bezoek deze website

  • E-mail: lashleemarkusonmtouj384@gmail.com

  • Stuur een brief naar het hieronder vermelde adres.

Belangrijke opmerking: Bij het aanvragen van garantie moet je een kopie van het aankoopbewijs overleggen. Bewaar je aankoopbewijs daarom minstens twee jaar.

Wij organiseren de ophaling van het defecte product en brengen het naar het door de fabrikant erkende technische assistentiecentrum voor inspectie en reparatie. Je kunt er ook voor kiezen om het product zelf te brengen naar de winkel waar je het hebt gekocht.

Zodra de garantieprocedure is gestart, voltooien wij de reparatie binnen 60 dagen. Als de reparatietijd naar verwachting langer zal zijn dan 60 dagen, nemen we contact met je op en bieden we je mogelijk een vervangend product aan. Als reparatie of vervanging niet mogelijk of te duur is, kun je kiezen voor een prijsvermindering of terugbetaling.

Kostenverduidelijking:

  • Als de inspectie een defect bevestigt, zal Lidl alle kosten voor verzending (heen en terug), inspectie en reparatie dekken.

  • Als de inspectie geen defect vaststelt, zullen wij nog steeds de verzend- en inspectiekosten dekken. Mocht je de reparatie alsnog wensen (bijvoorbeeld op eigen kosten), dan zal het servicecentrum je vooraf contacteren om de kosten te melden en je toestemming te vragen voordat ze verdergaan.

Aanvullende standaardgarantie van Lidl: Met ingang van 1 juli 2019 kunnen alle klanten die bij Lidl kopen genieten van een gratis aanvullende dienst: retourneren, terugbetaling of ruil binnen 30 dagen! Dit uitgebreide herroepingsrecht van 30 dagen (in plaats van de wettelijke 14 dagen) is een extra service die Lidl biedt.

Uitzonderingen (de volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering):

  • Om hygiënische redenen: badkleding, ondergoed (inclusief hemdjes, bh's, sokken, kousen, panty's, slips, boxershorts, enz.).

  • Om veiligheidsredenen: vuurwerk en knallers.

  • Overige: prepaid telefoonkaarten, cadeaubonnen van Lidl.

  • Computerproducten: desktop- en laptopcomputers kunnen binnen 10 dagen worden geretourneerd.

Deze standaarddekking is een aanvulling op de wettelijke garantie en laat je wettelijke rechten uit het Belgische Wetboek van Economisch Recht onverlet.