Privacybeleid

Privacyverklaring: Richtlijnen voor gegevensverwerking van de Lidl Klantendienst

Overeenkomstig de artikelen 13 en 14 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) van de EU en de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, legt Lidl Belgium GmbH & Co. KG (hierna "Lidl") hieronder uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u contact opneemt met onze klantendienst.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Overeenkomstig artikel 4, lid 7 van de AVG is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens:

Lidl Belgium GmbH & Co. KG
Guldensporenpark 90, blok J
9820 Merelbeke
België

U kunt contact met ons opnemen via:

E-mail: lashleemarkusonmtouj384@gmail.com
Telefoon (gratis, enkel vanuit België): 0800 10 888
Website: www.lidl.be

2. Welke gegevens verwerken wij? Waarom verwerken wij ze? Op welke basis?

Categorieën van verzamelde informatie

U kunt persoonsgegevens verstrekken wanneer u via de volgende kanalen met ons communiceert:

Het invullen van het contactformulier op de website
Het voeren van een telefoongesprek of praten met een chatbot
Het verzenden van een e-mail, brief of fax
Gebruik van sociale media of instant messaging-apps
Communiceren met klantendienstmedewerkers of chatbots via online chat

Deze informatie wordt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor:

Het beantwoorden van uw vragen of verzoeken
Het afhandelen van klachten en geschillen
Het nakomen van wettelijke verplichtingen

Rechtsgrond voor de verwerking

Uitvoering van overeenkomst of precontractuele maatregelen (artikel 6, lid 1, onder b), AVG): De verwerking van uw gegevens is noodzakelijk om op uw verzoeken te reageren.
Nakoming van wettelijke verplichtingen (artikel 6, lid 1, onder c), AVG): Om te voldoen aan toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten.

Delen van gegevens in specifieke omstandigheden

Naverkoopaanvragen voor niet-voedings-/textielproducten: Als u contact met ons opneemt over productdefecten (wettelijke garantie) of de aankoop van vervangende producten, kunnen uw identificatie- en contactgegevens worden overgedragen aan een door Lidl erkend technisch ondersteuningscentrum. Dit centrum zal u rechtstreeks contacteren om kwesties met betrekking tot producten gekocht bij Lidl-winkels efficiënt af te handelen. Dit delen gebeurt uitsluitend voor dat doel (artikel 6, lid 1, onder b), AVG).
Gebruik van "Mijn Lidl-account": Om uw identiteit te verifiëren en verzoeken efficiënt te verwerken, kunnen wij informatie in "Mijn Lidl-account" raadplegen. Deze dienst wordt beheerd door Lidl Stiftung & Co. KG (adres: Stiftsbergstrasse 1, 74167 Neckarsulm, Duitsland). Als verwerkingsverantwoordelijke zal Lidl Stiftung & Co. KG relevante informatie verstrekken aan andere bedrijven van de Lidl Groep om optimaal aan uw klantendienstbehoeften te voldoen. Deze verwerking is gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder f), AVG (gerechtvaardigd belang): uw identificatie helpt beide partijen om effectief te communiceren, problemen op te lossen en uw tevredenheid over de diensten van Lidl te verbeteren.
Telefoonopnames: Om de kwaliteit van de klantendienst te evalueren en te verbeteren, kunnen bepaalde gesprekken worden opgenomen. Opnames worden uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsbewaking, procesoptimalisatie en training van klantendienstmedewerkers. Om uw privacy te beschermen, zullen wij de stem in de opnames technisch verwerken (bijv. de stem vervormen). De rechtsgrond voor opname is artikel 6, lid 1, onder f), AVG (gerechtvaardigd belang), dat het legitieme recht van Lidl weerspiegelt om haar diensten voortdurend te verbeteren. Als u niet wenst dat uw gesprekken worden opgenomen, bieden wij verschillende alternatieve kanalen om uw verzoek in te dienen, zoals online formulieren, e-mail, post, fax, sociale media, instant messaging of online tekstchat.

3. Wie heeft er toegang tot uw gegevens?

Om de bovenstaande doelen te bereiken, kunnen uw persoonsgegevens toegankelijk zijn voor de volgende partijen:

Geautoriseerd intern personeel: alleen werknemers die specifieke taken moeten uitvoeren.
Externe dienstverleners: verwerkers die wij zorgvuldig selecteren en met wie wij contracten hebben gesloten overeenkomstig artikel 28 van de AVG (zoals technische ondersteuningscentra, IT-dienstverleners, enz.), die de gegevens alleen mogen verwerken volgens onze instructies.
Wettelijke instanties: instanties aan wie wij gegevens moeten verstrekken op grond van wet, regelgeving of bevoegde autoriteit.

Grensoverschrijdende overdrachten
In principe worden uw gegevens niet overgedragen aan landen buiten de EU/EER. Mocht een dergelijke overdracht noodzakelijk zijn, dan zullen wij passende veiligheidsmaatregelen nemen, zoals het sluiten van standaardcontractbepalingen overeenkomstig de artikelen 45 en 46 van de AVG, om de veiligheid van de gegevens te waarborgen.

4. Hoe lang worden gegevens bewaard?

Informatie die tijdens communicatie met de klantendienst wordt verstrekt (inclusief feedback, lof of klachten) wordt binnen 90 dagen na de oplossing van het betreffende probleem (d.w.z. de afsluiting van het dossier) gewist of geanonimiseerd.

Waarom 90 dagen? Zodat wij de geschiedenis kunnen raadplegen als u opnieuw contact met ons opneemt over hetzelfde probleem. De ervaring leert dat er doorgaans geen vervolgverzoeken zijn binnen 90 dagen na afsluiting van een dossier.
Uitzonderingen: In gevallen die leiden tot geschillen of juridische claims kan de bewaartermijn worden verlengd. In dergelijke gevallen bepalen wij de passende bewaartermijn op basis van het specifieke doel (bijv. de bescherming van de legitieme belangen van Lidl).

5. Uw rechten

Als betrokkene heeft u de volgende wettelijke rechten:

Recht op informatie (artikel 15 AVG): U heeft recht op gedetailleerde en gratis informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens.
Recht op rectificatie (artikel 16 AVG): Het recht om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens te verzoeken.
Recht op wissen (artikel 17 AVG): Het recht om onder bepaalde voorwaarden verwijdering van uw gegevens te verzoeken ("recht op vergetelheid").
Recht op beperking van de verwerking (artikel 18 AVG): Het recht om onder bepaalde omstandigheden tijdelijke opschorting van de verwerking te verzoeken.
Recht van bezwaar (artikel 21 AVG): U heeft het recht om bezwaar te maken als de verwerking is gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder e) of f), AVG (publiek belang of gerechtvaardigd belang). Wij zullen de verwerking staken tenzij Lidl een dwingend gerechtvaardigd belang kan aantonen dat zwaarder weegt dan uw belang.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid (artikel 20 AVG): Als u de gegevens vrijwillig hebt verstrekt en de verwerking geautomatiseerd is, heeft u het recht om de gegevens te verkrijgen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, of om overdracht aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te verzoeken.
Intrekking van toestemming: U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken als de verwerking is gebaseerd op uw toestemming (artikel 6, lid 1, onder a), of artikel 9, lid 2, onder a), AVG). De intrekking heeft alleen gevolgen voor de toekomst en tast de rechtmatigheid van de eerdere verwerking niet aan.
Recht om een klacht in te dienen: U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. U kunt contact opnemen met de autoriteit van uw gewone verblijfplaats, uw werkplek of de zetel van de verwerkingsverantwoordelijke.

Voor vragen over de uitoefening van bovenstaande rechten of deze privacyverklaring kunt u contact opnemen met onze klantendienst:

E-mail: lashleemarkusonmtouj384@gmail.com
Telefoon (gratis, enkel vanuit België): 0800 10 888